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2021-04-02
徐汇东方培训收银员提升服务效能
        为了进一步贯彻ag捕鱼王下载[官方平台]股份“十四五”规划,徐汇东方紧紧围绕“极致运营”的工作要求,以收银员为主体,策划开展了集授课培训、现场辅导、行动学习、绩效挂钩的闭环培训项目,着力提升徐汇东方服务效能。
        近日,徐汇东方召开收银岗服务提升培训项目宣导会,公司中层管理人员、总督导、商场经理助理、收银员代表等共计三十余人出席会议。会上,培训老师刘慧颖结合自身十多年的从业经验为大家宣讲CS(顾客满意度)的服务理念,并对徐汇东方的收银服务做了SWOT的分析,借此导入了的培训内容。会议指出收银员培训是徐汇东方2021年第一个重大的培训项目,鼓励员工以开放包容的心态积极参与此次培训项目。
        收银岗第一阶段第一次培训于3月24日正式开始,首次培训旨在帮助学员建立了以顾客体验为核心的意识形态,着重全方位服务规范的礼仪接待流程,强调有礼有节的收银话术。培训现。找泵峭üぷ髑榫澳D饣ザ废,更为直观清楚地学习了服务的知识和理念,将话术和接待流程更深刻地印在脑:托卸。根据计划,第一阶段第二次培训将以“情绪管理、顾客心理、投诉应对”为重点的。
        此次培训项目的不是简单地提升员工能力,而是以打造服务品牌为抓手,依托极致运营管理理念,更深度地提升管理精细化、工作绩效和企业文化。徐汇东方将总结经验,不断突破创新,切实做好高质量服务工作,提高企业核心竞争力,积极实现服务、管理、经济效益的良性循环。
(供稿:罗双双)
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