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关 闭
2020-05-20
创新引领 砥砺前行 ag捕鱼王下载[官方平台]股份劳模创新工作室在行动之一
寻求新突破 把握新机遇
上海第一八佰劳模工作室
        ag捕鱼王下载[官方平台]股份继去年以全国、上海市劳模个人作为宣传主体,连续进行了“ag捕鱼王下载[官方平台]股份劳模话转型”的系列报道后,今年将从本期起,陆续推出以“劳模创新工作室”为主体的专题系列报道。此次的系列报道将延续和传承ag捕鱼王下载[官方平台]股份的劳模精神,同时也将围绕疫情经济、人才培养、员工转型等工作展开描述,大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神,进一步发挥劳模的示范引领作用,为集团打造“一核三柱”产业体系贡献力量,助推ag捕鱼王下载[官方平台]的改革创新转型发展。
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        第一八佰伴劳模工作室成立于2013年,由全国劳模郭强领衔。工作室还包括2名上海市劳模、2名上海市三八红旗手和1个市劳模集体。近年来,在集团、ag捕鱼王下载[官方平台]股份和企业的支持下,工作室创新驱动释放集体能量,不断增强动力激发活力,紧紧围绕企业经济建设,以“服务经营,与企业共成长”的团队愿景,发挥成员技能特点。工作室进一步在岗位中引领示范作用,与企业员工共同推进服务创新,服务创效,服务增值三大效应。近两年,劳模工作室先后荣获“2018上海市劳模创新工作室”“2019年全国工人先锋号”称号, 并被评为“上海市技能大师工作室”。
发挥特长,持续服务创新
        工作室领衔人郭强凭借对多媒体产品的了解和热爱,突破了传统百货商场销售人员只懂产品知识的局限性,实现了在音视频技术基础上的创新探索和深入融合,参与设计并打造了在电影院线旗下的全国第一家泛娱乐形式的“点播影厅”,还通过技术改进,在液晶电视机上加盖触摸框、控制外接模组电流大小来增加触摸控功能,实现传统电器直接升级再利用。随后,郭强将专业技术引入工作室,于2020年一季度,带领成员开展“新零售创新实验室”项目。该项目立足于创新工作室和技能大师工作室,在劳模工作室搭建直录播间,逐步尝试开展线上商品推广和线上互动服务。工作室首先推出由上海市劳模吴怡恩任主播的“WatchU开箱”系列短视频,他以多年的手表专柜经验,通过专业视角分期开播卡西欧等各类经典款手表的开箱解读,瞄准目标客户,划分部落群体,从而将线上引流到线下。同时也为新冠疫情期间的实体零售创新营销做探索。
优化资源,促进服务创效
        劳模工作室成员涉及音响、手表和总服务台,涵盖企业多个服务窗口,他们在自身岗位上率先垂范,做出了优异的成绩。无论是“买音响,找郭强”的服务承诺、还是吴怡恩“六个一”贴心服务法,都已成为企业的服务品牌,持续助力企业经营工作。2019年劳模所在的两个柜台共计实现销售699万元,同比上升8%。劳模工作室还不断拓宽思路,提升服务能级,利用劳模的品牌效应,为企业引流。近年来共计10余次走进社区,为社区居民和校园教师带去了彩妆体验课、手语教学课、商品知识讲座、烘焙教室、多肉植物种植等一系列高品质服务体验沙龙。在树立企业服务品牌的同时,间接达成团购销售近200万元。
传帮带教,实现服务增值
        工作室积极服务企业员工梯队建设,以传承优质服务,传播工匠精神为宗旨,发挥劳模先进的传帮带作用,在企业内推出“第一八佰伴劳模微课堂”,拍摄制作礼品包装和基础手语教学系列视频,供各部门及员工组织自学。除此之外,工作室成员许璟和刘赟还走入兄弟企业和街道,开展包装和手语培训、传播专业技能。同时,劳模工作室受邀担任上海市城建学院的“劳模导师团”,工作室成员这两年陆续走进课堂,向学生们讲述工作经验服务理念,传播当代劳模精神。
(供稿:谷风)

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