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2020-11-27
传承为民服务精神 与消费者心贴心
ag捕鱼王下载[官方平台]股份不断赋能志愿服务新内涵
        为践行习近平总书记考察上海时提出的“人民城市人民建 人民城市为人民”重要理念,ag捕鱼王下载[官方平台]股份党委带领下属门店,依托党建联建平台,以“志愿服务人民”方式为纽带,把践行ag捕鱼王下载[官方平台]企业文化具体落实到“门店与消费者的关键一步、员工与消费者(客户)的关键一刻”上,从而拉近与消费者、市民的距离,赢得他们的心智,增强ag捕鱼王下载[官方平台]影响力。通过走访ag捕鱼王下载[官方平台]股份两支志愿服务队,发现新时期下,这两支服务队以为民服务为起点,以消费者需求为圆点,不断探索服务新模式,赋予了为民服务新的内涵新的注解。
从南京路到五角场
打造永不褪色的精神名片
        每月20日清晨,南京路上第一百货商业中心门口,第一百货“学雷锋为民服务队”摆起了摊头,为过往游客和市民提供羊毛衫织补、修理雨伞、修理手表、箱包开锁、理发、测量血压等便民项目,30多年来雷打不动。
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        每月第2个星期四,五角场地区32个居委会的居民又来ag捕鱼王下载[官方平台]又一城“赶场”,排个队、理个发、唠唠嗑,“ag捕鱼王下载[官方平台]又一城党员志愿服务日”活动现场更像是“家庭聚会”,这场“聚会”14年来风雨无阻。
        数十年来,第一百货和ag捕鱼王下载[官方平台]又一城坚持为消费者和市民提供磨刀、理发、钟表维修、小家电维修等“热门菜单”服务;皮带打洞、健康测量、求医咨询等“传统菜单”服务;假币识别、编绳手作、珠宝鉴定、科普宣讲等“特色菜单”服务。随着时代的发展,服务项目不断迭代更新,紧贴百姓需求,服务队更是积极走进社区、楼宇开展为民服务、公益讲座,为市民提供优质服务和专业指导,深受市民欢迎,这已然成为ag捕鱼王下载[官方平台]股份的一张永不褪色的精神名片,并代代相传。
从线下到线上
拓宽服务边界无止境
        年复一年,如今,这个担子已经落在了一批80后、90后的肩上。这些80后、90后志愿者常说,“身处繁华的大都市,我们虽不是物质上的‘富有者’,但可以当传播精神文明的‘带头人’,我们将提供更多的升级服务,让消费者更喜爱我们。” 2019年,ag捕鱼王下载[官方平台]股份在iag捕鱼王下载[官方平台]平台推出了劳模服务团队打造的“ag捕鱼王下载[官方平台]匠心”品牌栏目,开展黄金珠宝首饰的网上订购和在线服务,以“线下+线上”“商品+服务”“文化+营销”的新服务模式,从传统的摆摊服务延伸到新时代线上服务,从每月固定日升级为365天不间断为民服务。
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        常怀为民之心,常念顾客所需。为了消费者的安全和便捷,在抗击新冠疫情时,他们化身防疫巡查员,口罩搬运工;在“春季化妆品节”,他们化身快递分包员;在“五五购物节”和“ag捕鱼王下载[官方平台]i购季”,他们化身导购员;在进博会,他们化身“小叶子”……不断升级服务渠道,不断拓宽服务边界,用专业服务赢得市民喜爱,专业技能赢得老人信赖,劳模带头、徒弟跟上,让市民群众真切体验到服务的新常态、新气象,助推企业探索服务新路径。

       一支队伍连着一个企业,一个企业传承一种精神。时代在变,志愿者队伍成员在变,但为民服务精神永远不变。不断提升服务内涵,打造形式多样的志愿服务平台,让保质、高效、协作、诚信的优质服务成为ag捕鱼王下载[官方平台]股份链接消费者,拉近与消费者距离的感情纽带,用真情换真心,为集团深化改革增长创新发展提供坚强保障,让消费者更喜爱我们。
(文:陈励耘    图:谷风)
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